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Preguntas frecuentes (FAQ)

Contenido:

Pagos, tiempos de envío y devoluciones: 

¿Qué sistemas de pago puedo utilizar?

Les ofrecemos tres (3) sistemas de pago:

  1. Pago por transferencia bancaria: Les facilitamos una cuenta bancaria y nos puedes hacer el pago. Este sistema suele tardar un poco más que el resto, pero puedes agilizar el proceso enviando a nuestro mail de contacto: ventas@allforcakes.com la constancia de depósito o transferencia bancaria y esto será suficiente para servir tu pedido. 
  2. Paypal: usando tu cuenta de paypal nos puedes pagar con total comodidad y seguridad. Es inmediato el pago.
  3. Pago con tarjeta bancaria: En este sistema puedes usar tarjeta bancaria (crédito/débito) utilizando la plataforma de pago Redsys. El pago es inmediato. 

¿Es seguro el pago?

Totalmente, cualquier sistema de pago que utilizas tiene protocolos de seguridad (https) para evitar fraudes bancarios. Si pagas con tarjeta bancaria utilizamos la plataforma Redsys que establece una contraseña y pin, que solo tú puedes configurar con tu propia entidad bancaria y te llega a tu número de móvil. Es una de las plataformas más seguras que existe en la actualidad para el pago con tarjetas. En el caso de Paypal, es la plataforma de pago más utilizada a nivel internacional por sus estándares de seguridad. 

Quiero pagar con contra reembolso ¿se puede?

Para pagar con contra reembolso tienes que hacer tu pedido vía telefónica a través del móvil de ventas online número: +34-620 896 365. En ese caso se cobra 2,00 € adicionales por el tipo de pago y se gestiona exclusivamente con Envialia. El pedido vía telefónica es muy sencillo, solo recogemos tus datos y te hacemos llegar vía email tu hoja de pedido para que confirmes la compra. 

¿Hay cobros adicionales por el tipo de pago?

No. Sin importar el sistema de pago que utilices, no cobramos ningún monto a mayores, más que tu pedido y los portes, excepto el pedido telefónico con contra reembolso. 

¿Cuánto tiempo tarda en gestionarse mi pedido?

Todos los pedidos realizados antes de las 13:00 son gestionados y enviados el mismo día (laborables de lunes a viernes) por la empresa de transporte Envialia; Te mantendremos informados de todo el proceso, te llegará un correo automático cuando hagas la compra, te llegará otra notificación cuando empecemos a preparar tu paquete y recibirás un correo final cuando tu pedido haya salido a reparto. 

¿Puedo cambiar mi pedido?

Dispones de 15 días para cambiar cualquier pedido, excepto libros y productos alimenticios. Tienes que contactarnos a través de nuestro email: ventas@allforcakes.com e informarnos del incidente, te daremos una serie de pasos para hacer la devolución. Si fuera por nuestra responsabilidad, los gastos de devolución son gratuitos, si es un cambio de producto, se te cargarán los gastos de transporte asociados (retorno y envío del nuevo paquete); en ese caso, los productos deben estar en su envoltorio original. En el caso de devoluciones se aplica las mismas condiciones del cambio. Te haremos la devolución económica en un plazo máximo de 15 días. 

¿Por qué no me aparecen las formas de pago?

Si no te aparecen las formas de pago, probablemente no has marcado la casilla de verificación de condiciones. Debajo de tus direcciones de envío y facturación, hay una casilla que hay que marcar indicando que estás de acuerdo con las condiciones generales de venta (tienes un enlace para leer las condiciones). 

Transporte:

¿Puedo escoger la forma de envío? ¿Cuánto me cuestan los portes?

Claro que si, para tu comodidad, ofrecemos una empresa de transporte y dos formas de envío que son las siguientes: 

  1. Envialia 24-48 horas: Sistema de envío más rápido. Se cuenta las 24-48 horas desde el momento que el paquete sale de nuestros depósitos. Tarifa plana sin importar volumen ni peso de 6,00 €. 
  2. Envialia 48-72 horas: Sistema de envío más económico. Si no quieres gastar mucho en portes, es la forma ideal de enviar tus pedidos. Tarifa plana sin importar volumen ni peso de 4,60 € para España Península y 4,00 € en Galicia.

¿Cuánto es el pedido mínimo para que el envío sea gratuito?

60 € es el monto mínimo para que tu envío sea gratuito. Como puedes observar en tu cesta nuestros envíos son muy económicos, queremos que tus pedidos lleguen rápido y que los portes no aumenten excesivamente tu compra, por ello costeamos una parte del envío.

Vivo en Canarias, Ceuta, Melilla o Andorra y quiero comprar: ¿Se puede?

Ya no. Como sabrás, teníamos envíos a Canarias, Ceuta, Melilla y Andorra, pero hemos tenido que cancelar el servicio. Lamentamos las molestias, pero por razones logísticas y los gastos de aduanas, dificultan que podamos prestar el servicio con la calidad habitual (rapidez y envíos económicos). Por lo tanto,  ya que el monto no depende de All for Cakes preferimos dejar de prestar este servicio.

Productos y cuentas de usuario: 

Prefiero hacer una compra por teléfono ¿Se puede?

Claro que sí. Tenemos un servicio de venta por teléfono a través del móvil: +34- 620 896 365 o del teléfono de la tienda física: 986 167 125. En ese caso, recogemos tus datos y te enviamos un mail para confirmar tu pedido. Cuando haces una compra telefónica puedes pagar por depósito bancario, Paypal o contra rembolso. Los plazos de entrega y costes de envío son iguales al pedido online. Además en este caso, podemos incorporar los productos que quieras de la tienda física a tu pedido. 

¿Por qué no me deja poner más cantidad de un mismo producto en la cesta?

Nosotros utilizamos un sistema de stock real en nuestra tienda online. Si pones un producto y no te deja poner más de cierto número de unidades es porque no tenemos en depósito, por lo tanto el sistema te permite comprar hasta lo que realmente tenemos. De esa forma garantizamos que tu pedido sea exacto a lo que podemos enviarte en ese momento. 

¿Porqué algunos productos dicen próximamente?

Cuando un producto dice próximamente es porque se nos agotó. Por ello la página web no te deja meterlo en tu cesta. Tienes una opción de introducir tu email para notificarte cuando nos llegue nuevamente o puedes contactarnos a nuestro mail o teléfonos, para indicarte con exactitud cuánto tiempo va a tardar en llegar a nuestra tienda. 

¿Porqué parece haber diferencia de productos entre la tienda física y la tienda online?

La tienda física nació antes que la tienda online y tiene más variedad de productos, además tenemos depósitos distintos, pero somos la misma empresa. Vamos poco a poco introduciendo todos los productos en la tienda online. Si no encuentras algo que necesitas no dudes en contactarnos a la tienda física (986 167 125) para decirte si podemos incorporarlo a tu pedido. 

¿Tengo que crear una cuenta de usuario para comprar en vuestra tienda online?

No. Tienes dos opciones, puedes hacer la compra como invitado exprés y hacer la compra poniendo tus datos de contacto y de envío. La otra opción es crear una cuenta de usuario (más recomendado) ya que te puedes beneficiar de vales descuentos, envíos gratuitos y muchas más ofertas, que no podemos hacerte llegar si haces la compra como invitado. 

¿Al hacer una compra tengo que subscribirme al boletín de noticias de All for Cakes?

No. La subscripción al boletín es totalmente opcional, tú marcas las condiciones al crear una cuenta de usuario. Si te inscribiste puedes cancelar la subscripción cuando quieras. De todas maneras, no solemos enviar correos masivos que invaden las bandejas de los usuarios, solemos enviar como máximo dos correos mensuales informando de novedades, ofertas y promociones. 

Tengo preguntas sobre algún producto que compré o quiero comprar: ¿Qué puedo hacer?

Contáctanos y te ayudaremos en lo que haga falta, o por teléfono, por mail o por nuestro formulario de contacto. Como tú prefieras. 

 


 
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